CN109240897A - 一种事件处理页面信息展示方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种事件处理页面信息展示方法，该方法包括：接收针对服务器***的第一事件；将第一事件在事件处理页面的第一区域中输出展示；在确定第一事件关联有第一告警信息时，将第一告警信息在事件处理页面的第二区域中输出展示；获得服务器***的相关信息，并在事件处理页面的第三区域中输出展示。应用本发明实施例所提供的技术方案，丰富了页面展示的信息，有助于二线人员直观快速定位事件所对应的告警或者问题，提高了事件处理速度，减少对服务器***的运行的影响。本发明还公开了一种事件处理页面信息展示装置、设备及存储介质，具有相应技术效果。
Description
技术领域
本发明涉及计算机应用技术领域，特别是涉及一种事件处理页面信息展示方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
随着计算机技术的快速发展，可以提供IT服务的服务器***在企业中的应用越来越广泛。在服务器***运行过程中，可能会出现各种事件。事件，即发生的非常规的运作情况，包括服务请求、影响用户业务操作和***运作的故障、告警事件。
ITSM(IT Service Management，IT服务管理)是一套帮助企业对IT***的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，是ITIL(Information TechnologyInfrastructure Library，信息技术基础架构库)框架的核心内容。在ITSM中，事件管理是负责解决所有的应用告警事件、故障事件和用户请求的管理流程。事件管理关注的重点在于如何指派合适的事件处理人员，快速响应和解决用户上报请求或主动发现的告警事件，最大化地恢复被中断或受到影响的IT服务，减少事件对应用的影响。
在事件处理过程中，需要四类人参与，流程经理、一线人员、二线人员、三线人员。流程经理负责事件解决过程中的协调和监控，事件升级的判断以及升级过程中的具体执行或协调；一线人员作为事件的整体负责人，包含热线支持及现场支持人员，负责接收所有的事件，创建事件单并进行初步的记录，保持跟踪、协调事件的解决；二线人员具有某个领域的技术技能，负责对一线人员无法解决的事件进行进一步快速有效的分析，提出解决方案以尽快恢复服务；三线人员是各服务商和设备厂商，对一线人员无法解决的事件进行进一步快速有效的分析。
二线人员对于事件的处理速度直接影响着整个服务器***的运行情况。目前，二线人员在事件处理页面所展示的信息中仅能看到一堆一线人员推送过来的事件列表，内容过于简单，二线人员在解决相关事件问题时，需要通过多个途径查找相关信息，无法直观快速定位事件所对应的告警或者问题，容易影响事件处理速度，影响服务器***的正常运行。
发明内容
本发明的目的是提供一种事件处理页面信息展示方法、装置、设备及存储介质，以丰富页面展示的信息，有助于二线人员直观快速定位事件所对应的告警或者问题，提高事件处理速度，减少对服务器***的运行的影响。
为解决上述技术问题，本发明提供如下技术方案：
一种事件处理页面信息展示方法，包括：
接收针对服务器***的第一事件；
将所述第一事件在事件处理页面的第一区域中输出展示；
在确定所述第一事件关联有第一告警信息时，将所述第一告警信息在所述事件处理页面的第二区域中输出展示；
获得所述服务器***的相关信息，并在所述事件处理页面的第三区域中输出展示。
在本发明的一种具体实施方式中，所述服务器***的相关信息为所述服务器***的节点逻辑拓扑信息，所述在所述事件处理页面的第三区域中输出展示，包括：
在所述事件处理页面的第三区域的第一子区域中输出展示。
在本发明的一种具体实施方式中，所述服务器***的相关信息为所述服务器***中各节点的运行信息，所述在所述事件处理页面的第三区域中输出展示，包括：
根据所述服务器***中各节点的运行信息，获得所述服务器***的整体运行状态，并在所述事件处理页面的第三区域的第二子区域中输出展示。
在本发明的一种具体实施方式中，还包括：
根据所述第一事件的描述信息，确定所述第一事件对应的故障类型；
在预先建立的解决策略库中查找所述故障类型对应的解决策略；
将查找到的解决策略在所述事件处理页面的第四区域中输出展示。
在本发明的一种具体实施方式中，还包括：
在预先建立的知识库中查找与所述服务器***相关的知识信息；
将查找到的知识信息在所述事件处理页面的第五区域中输出展示。
在本发明的一种具体实施方式中，还包括：
获得所述服务器***的业务状态信息，并在所述事件处理页面的第六区域中输出展示。
在本发明的一种具体实施方式中，还包括：
接收对所述第二区域中展示的第二告警信息的查看指令；
将所述第二告警信息的基础信息在所述事件处理页面的第七区域中输出展示。
一种事件处理页面信息展示装置，包括：
事件接收模块，用于接收针对服务器***的第一事件；
事件展示模块，用于将所述第一事件在事件处理页面的第一区域中输出展示；
告警信息展示模块，用于在确定所述第一事件关联有第一告警信息时，将所述第一告警信息在所述事件处理页面的第二区域中输出展示；
***信息展示模块，用于获得所述服务器***的相关信息，并在所述事件处理页面的第三区域中输出展示。
一种事件处理页面信息展示设备，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于执行所述计算机程序时实现上述任一项所述事件处理页面信息展示方法的步骤。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述事件处理页面信息展示方法的步骤。
应用本发明实施例所提供的技术方案，接收到针对服务器***的第一事件后，将第一事件在事件处理页面的第一区域中输出展示，在确定第一事件关联有第一告警信息时，将第一告警信息在事件处理页面的第二区域中输出展示，获得服务器***的相关信息，在事件处理页面的第三区域中输出展示。丰富了页面展示的信息，有助于二线人员直观快速定位事件所对应的告警或者问题，提高了事件处理速度，减少对服务器***的运行的影响。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例中一种事件处理页面信息展示方法的实施流程图；
图2为本发明实施例中事件处理页面信息展示示意图；
图3为本发明实施例中一种事件处理页面信息展示装置的结构示意图；
图4为本发明实施例中一种事件处理页面信息展示设备的结构示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步的详细说明。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
参见图1所示，为本发明实施例所提供的一种事件处理页面信息展示方法的实施流程图，该方法可以包括以下步骤：
S110：接收针对服务器***的第一事件。
本发明实施例所提供的事件处理页面信息展示方法可以应用于处理服务器，二线人员通过处理服务器的事件处理页面进行相关信息查看。
服务器***可以包含多个节点，为用户提供相应的IT服务。在服务器***运行过程中，可能会产生各种事件。一线人员针对无法解决的事件可以发送给处理服务器，由二线人员进行处理。
服务器***的第一事件为一线人员无法解决的、发送给处理服务器的任意一个事件。在接收到针对服务器***的第一事件后，可以继续执行步骤S120的操作。
S120：将第一事件在事件处理页面的第一区域中输出展示。
在本发明实施例中，可以预先对事件处理页面进行区域划分，在第一区域中输出展示***事件列表。接收到针对服务器***的第一事件后，可以将第一事件写入到***事件列表中。***事件列表中包含当前所有未处理完成的事件，每个事件具有一线人员关于事件级别、类型、描述等的定义。
具体的，可以将第一事件在***事件列表的首行进行显示。即在***事件列表中的各事件按照事件上报时间进行排列，最新接收到的事件在***事件列表的最上一行显示。这样有助于二线人员及时查看到相关事件，以及时对其进行处理。
S130：在确定第一事件关联有第一告警信息时，将第一告警信息在事件处理页面的第二区域中输出展示。
根据服务器***部署要求，服务器***在运行过程中，产生事件的同时可能会产生相应的告警信息。接收到服务器***的第一事件后，可以确定第一事件是否关联有第一告警信息。如果否，则可以不做任何处理，如果是，则可以将第一告警信息在事件处理页面的第二区域中输出展示。事件处理页面的第二区域中为告警列表。告警列表中可以包含每个告警信息的告警级别、告警内容等信息。
在实际应用中，告警列表中同一告警级别的告警信息可以只显示一条记录，以方便二线人员及时查看，并及时处理。
S140：获得服务器***的相关信息，并在事件处理页面的第三区域中输出展示。
在实际应用中，因部署环境不同、部署方式不同、应用场景不同等原因，不同的服务器***的节点逻辑拓扑、运行状态等均可能不同。
接收到针对服务器***的第一事件后，可以获得服务器***的相关信息，并在事件处理页面的第三区域中输出展示。具体可以以图像化方式展示，方便二线人员直观查看。
在本发明的一种具体实施方式中，如果服务器***的相关信息为服务器***的节点逻辑拓扑信息，则可以在事件处理页面的第三区域的第一子区域中输出展示。
在事件处理页面的第三区域的第一子区域中输出展示服务器***的节点逻辑拓扑，可以方便二线人员迅速定位出现故障的节点。具体可以以图像化方式展示，方便二线人员直观查看。
在本发明的另一种具体实施方式中，如果服务器***的相关信息为服务器***中各节点的运行信息，则可以根据服务器***中各节点的运行信息，获得服务器***的整体运行状态，并在事件处理页面的第三区域的第二子区域中输出展示。
根据服务器***中各节点的运行信息，可以获得服务器***的整体运行状态，如各节点的请求数、丢包数、网络带宽等。在事件处理页面的第三区域的第二子区域中输出展示服务器***的整体运行状态，可以为二线人员排查问题时提供参考。具体可以以图像化方式展示，方便二线人员直观查看。
在本发明的一个实施例中，该方法还可以包括以下步骤：
步骤一：根据第一事件的描述信息，确定第一事件对应的故障类型；
步骤二：在预先建立的解决策略库中查找故障类型对应的解决策略；
步骤三：将查找到的解决策略在事件处理页面的第四区域中输出展示。
为便于描述，将上述三个步骤结合起来进行说明。
在本发明实施例中，可以预先建立解决策略库。该解决策略库为根据历史事件及相应的处理信息进行构建的。
一线人员上报第一事件时，可以在第一事件中携带描述信息。根据第一事件的描述信息，可以确定第一事件对应的故障类型。然后在解决策略库中查找该故障类型对应的解决策略，将查找到的解决策略在事件处理页面的第四区域中输出展示。为二线人员提供以往对于该故障类型的事件的解决策略，为解决当前第一事件提供参考依据。
在本发明的一个实施例中，该方法还可以包括以下步骤：
第一个步骤：在预先建立的知识库中查找与服务器***相关的知识信息；
第二个步骤：将查找到的知识信息在事件处理页面的第五区域中输出展示。
在本发明实施例中，可以预先建立一个知识库，知识库中可以包含针对不同服务器***的用户手册、运维手册、故障快速解决手册、关于某些事件的处理心得等知识信息。
接收到针对服务器***的第一事件后，可以在预先建立的知识库中查找与服务器***相关的知识信息，进行相关知识信息的筛选，并将查找到的知识信息在事件处理页面的第五区域中输出展示。这样可以在二线人员进行事件处理时提供参考，不需要二线人员到庞大的知识库中进行查找，可以提高事件解决速度。
在本发明的一个实施例中，该方法还可以包括以下步骤：
获得服务器***的业务状态信息，并在事件处理页面的第六区域中输出展示。
接收到针对服务器***的第一事件后，可以获得服务器***的业务状态信息，如业务调用次数、错误率、错误总数等，并在事件处理页面的第六区域中输出展示，为二线人员进行事件处理提供参考。
在本发明的一个实施例中，该方法还可以包括以下步骤：
步骤一：接收对第二区域中展示的第二告警信息的查看指令；
步骤二：将第二告警信息的基础信息在事件处理页面的第七区域中输出展示。
事件处理页面的第二区域中输出展示有告警信息，当接收到对第二区域中展示的第二告警信息的查看指令时，可以获取到第二告警信息的基础信息，如告警应用、告警来源、告警描述、告警时间、告警级别等信息，并将第二告警信息的基础信息在事件处理页面的第七区域中输出展示，以二线人员进行事件处理提供依据。
在本发明实施例中，第一区域至第七区域在事件处理页面的具***置可以根据实际情况进行调整，各区域可互不重叠。具体如图2所示，待办列表处于第一区域，重要告警列表处于第二区域，应用逻辑拓扑处于第三区域的第一子区域，***整体运行状态监控处于第三区域的第二子区域，故障辅助分析处于第四区域，相关知识库处于第五区域，业务状态监控处于第六区域，告警基础信息处于第七区域。针对于任何一个区域，当该区域中所要输出展示的信息较多，无法完全展示时，可以在区域一侧设置滚动条或者当鼠标点击该区域时，将该区域要展示的所有信息以悬浮页面方式进行展示。保证二线人员的精细化、高效化、智能化处理。
应用本发明实施例所提供的方法，接收到针对服务器***的第一事件后，将第一事件在事件处理页面的第一区域中输出展示，在确定第一事件关联有第一告警信息时，将第一告警信息在事件处理页面的第二区域中输出展示，获得服务器***的相关信息，在事件处理页面的第三区域中输出展示。丰富了页面展示的信息，有助于二线人员直观快速定位事件所对应的告警或者问题，提高了事件处理速度，减少对服务器***的运行的影响。
相应于上面的方法实施例，本发明实施例还提供了一种事件处理页面信息展示装置，下文描述的一种事件处理页面信息展示装置与上文描述的一种事件处理页面信息展示方法可相互对应参照。
参见图3所示，该装置包括：
事件接收模块210，用于接收针对服务器***的第一事件；
事件展示模块220，用于将第一事件在事件处理页面的第一区域中输出展示；
告警信息展示模块230，用于在确定第一事件关联有第一告警信息时，将第一告警信息在事件处理页面的第二区域中输出展示；
***信息展示模块240，用于获得服务器***的相关信息，并在事件处理页面的第三区域中输出展示。
应用本发明实施例所提供的装置，接收到针对服务器***的第一事件后，将第一事件在事件处理页面的第一区域中输出展示，在确定第一事件关联有第一告警信息时，将第一告警信息在事件处理页面的第二区域中输出展示，获得服务器***的相关信息，在事件处理页面的第三区域中输出展示。丰富了页面展示的信息，有助于二线人员直观快速定位事件所对应的告警或者问题，提高了事件处理速度，减少对服务器***的运行的影响。
在本发明的一种具体实施方式中，服务器***的相关信息为服务器***的节点逻辑拓扑信息，***信息展示模块240，具体用于：
在事件处理页面的第三区域的第一子区域中输出展示。
在本发明的一种具体实施方式中，服务器***的相关信息为服务器***中各节点的运行信息，***信息展示模块240，具体用于：
根据服务器***中各节点的运行信息，获得服务器***的整体运行状态，并在事件处理页面的第三区域的第二子区域中输出展示。
在本发明的一种具体实施方式中，还包括解决策略展示模块，用于：
根据第一事件的描述信息，确定第一事件对应的故障类型；
在预先建立的解决策略库中查找故障类型对应的解决策略；
将查找到的解决策略在事件处理页面的第四区域中输出展示。
在本发明的一种具体实施方式中，还包括知识信息展示模块，用于：
在预先建立的知识库中查找与服务器***相关的知识信息；
将查找到的知识信息在事件处理页面的第五区域中输出展示。
在本发明的一种具体实施方式中，还包括业务信息展示模块，用于：
获得服务器***的业务状态信息，并在事件处理页面的第六区域中输出展示。
在本发明的一种具体实施方式中，还包括基础信息展示模块，用于：
接收对第二区域中展示的第二告警信息的查看指令；
将第二告警信息的基础信息在事件处理页面的第七区域中输出展示。
相应于上面的方法实施例，本发明实施例还提供了一种事件处理页面信息展示设备，参见图4所示，该设备包括：
存储器310，用于存储计算机程序；
处理器320，用于执行计算机程序时实现上述事件处理页面信息展示方法的步骤。
相应于上面的方法实施例，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述事件处理页面信息展示方法的步骤。
本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似部分互相参见即可。
专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的技术方案及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以对本发明进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本发明权利要求的保护范围内。
Claims (10)
1.一种事件处理页面信息展示方法，其特征在于，包括：
接收针对服务器***的第一事件；
将所述第一事件在事件处理页面的第一区域中输出展示；
在确定所述第一事件关联有第一告警信息时，将所述第一告警信息在所述事件处理页面的第二区域中输出展示；
获得所述服务器***的相关信息，并在所述事件处理页面的第三区域中输出展示。
2.根据权利要求1所述的事件处理页面信息展示方法，其特征在于，所述服务器***的相关信息为所述服务器***的节点逻辑拓扑信息，所述在所述事件处理页面的第三区域中输出展示，包括：
在所述事件处理页面的第三区域的第一子区域中输出展示。
3.根据权利要求1所述的事件处理页面信息展示方法，其特征在于，所述服务器***的相关信息为所述服务器***中各节点的运行信息，所述在所述事件处理页面的第三区域中输出展示，包括：
根据所述服务器***中各节点的运行信息，获得所述服务器***的整体运行状态，并在所述事件处理页面的第三区域的第二子区域中输出展示。
4.根据权利要求1所述的事件处理页面信息展示方法，其特征在于，还包括：
根据所述第一事件的描述信息，确定所述第一事件对应的故障类型；
在预先建立的解决策略库中查找所述故障类型对应的解决策略；
将查找到的解决策略在所述事件处理页面的第四区域中输出展示。
5.根据权利要求1所述的事件处理页面信息展示方法，其特征在于，还包括：
在预先建立的知识库中查找与所述服务器***相关的知识信息；
将查找到的知识信息在所述事件处理页面的第五区域中输出展示。
6.根据权利要求1所述的事件处理页面信息展示方法，其特征在于，还包括：
获得所述服务器***的业务状态信息，并在所述事件处理页面的第六区域中输出展示。
7.根据权利要求1至6之中任一项所述的事件处理页面信息展示方法，其特征在于，还包括：
接收对所述第二区域中展示的第二告警信息的查看指令；
将所述第二告警信息的基础信息在所述事件处理页面的第七区域中输出展示。
8.一种事件处理页面信息展示装置，其特征在于，包括：
事件接收模块，用于接收针对服务器***的第一事件；
事件展示模块，用于将所述第一事件在事件处理页面的第一区域中输出展示；
告警信息展示模块，用于在确定所述第一事件关联有第一告警信息时，将所述第一告警信息在所述事件处理页面的第二区域中输出展示；
***信息展示模块，用于获得所述服务器***的相关信息，并在所述事件处理页面的第三区域中输出展示。
9.一种事件处理页面信息展示设备，其特征在于，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述事件处理页面信息展示方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述事件处理页面信息展示方法的步骤。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20190118 |