CN106327360A - 电力营业厅自助业务办理*** - Google Patents

电力营业厅自助业务办理*** Download PDF

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CN106327360A
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communication module
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许立新
陈炯
张兴
***
孙菁
陈金刚
虞科伟
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State Grid Corp of China SGCC
Jiangyin Power Supply Co of State Grid Jiangsu Electric Power Co Ltd
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State Grid Corp of China SGCC
Jiangyin Power Supply Co of State Grid Jiangsu Electric Power Co Ltd
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    • G—PHYSICS
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Abstract

本发明一种电力营业厅自助业务办理***，所述包含有后台服务器以及现场控制终端（1）、图像读取终端（2）和音频指导终端（3），所述现场控制终端（1）、图像读取终端（2）和音频指导终端（3）均安装于作业工位上。本发明一种电力营业厅自助业务办理***，具有提高业务办理效率、节约营业厅人力成本且有助于提高客户满意度的优点。

Description

电力营业厅自助业务办理***
技术领域
本发明涉及一种电力营业厅自助业务办理***。
背景技术
目前，电力营业厅内只能通过人工方式办理业务和充值缴纳电费，需要耗费大量的人力，增加了电力***的运营成本；由于是对于一些标准化的业务办理、以及常规的充值缴费，营业厅内人员进行时收集资料，没有技术含量，因此可以考虑采用自助形式进行改进，以便节约运营成本，并且可以实现24小时自助运行，方便客户随时办理业务，提高客户满意度。
发明内容
本发明的目的在于克服上述不足，提供一种提高业务办理效率、节约营业厅人力成本且有助于提高客户满意度的电力营业厅自助业务办理***。
本发明的目的是这样实现的：
一种电力营业厅自助业务办理***，所述包含有后台服务器以及现场控制终端、图像读取终端和音频指导终端，所述现场控制终端、图像读取终端和音频指导终端均安装于作业工位上；
所述现场控制终端包含有安装于终端壳体内的CPU，所述终端壳体安装于作业工位的台面上，所述终端壳体的壳壁上安装有触摸屏、RS485模块二和通讯模块二，所述触摸屏、RS485模块二和通讯模块二均与CPU通讯相连；
所述图像读取终端包含有竖向安装于作业工位台面上的底座杆，所述底座杆沿其长度方向设置有通孔，该通孔内活动插置有插杆，所述插杆的顶部横向设置有一插孔，该插孔内插置有横向连杆，所述横向连杆上套装有一轴套，所述轴套的外壁上连接有一调整杆，所述调整杆的自由端上安装有安装支架，所述安装支架上安装有摄像头；所述安装支架的正下方设置有垫板，该垫板位于作业工位的台面上；所述底座杆内嵌置有处理器二和RS485模块一，所述摄像头和RS485模块一与处理器二通讯相连，所述RS485模块一与RS485模块二之间通过电缆通讯相连；
所述音频指导终端包含有安装于作业工位墙壁上的终端盒体，所述终端盒体内安装有处理器一、通讯模块一和音视频处理模块一，所述终端盒体的盒壁上安装有扬声器一和麦克风一，所述扬声器一和麦克风一经音视频处理模块一连接至处理器一，所述处理器一与通讯模块一通讯相连；
所述后台服务器包含有处理单元，所述处理单元上连接有通讯模块三，所述通讯模块一与通讯模块三通过有线网络或无线网络通讯相连，所述处理单元上还连接有人机交互电路，所述处理单元上经音视频处理模块二连接有扬声器二和麦克风二。
本发明一种电力营业厅自助业务办理***，所述人机交互电路为键盘和鼠标。
本发明的自助流程为：
步骤一：用户在触摸屏的输入框内输入电话号码；现场控制终端将手机号码发送至后台服务器，后台服务器以“当前日期+电话号码”为文件夹名称建立一文件夹；
步骤二：触摸屏上显示业务内容（如新装业务、增容业务、更名过户业务和拆表销户业务）；
步骤三：用户触摸选择业务内容；
步骤四：用户将资料文件放置于垫板上，图像读取终端通过摄像头获取资料的图像资料，并且图像读取终端将图像资料发送给现场控制终端，现场控制终端通过网络将图像资料发送至后台服务器并且保存在步骤一中建立的文件夹中；
步骤五：后台服务人员在后台服务器上对图像资料进行审查；
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
本发明通过图像读取终端获取用户资料信息并传递给后台服务器，省去了大量的柜台人员，而后台服务器可通过多个图像读取终端通讯相连，配备一到两名后台人员即可对多个营业厅内的业务进行集中处理，节约了大量的人力；并且通过音频指导终端，可对一些不习惯操作电脑的老年人进行提示和指引，引导其完成业务流程；进一步完善了自助化办理流程。
附图说明
图1为本发明一种电力营业厅自助业务办理***的结构示意图。
图2为本发明一种电力营业厅自助业务办理***的电路框图。
其中：
现场控制终端1、图像读取终端2、音频指导终端3；
底座杆2.1、插杆2.2、横向连杆2.3、轴套2.4、调整杆2.5、安装支架2.6、垫板2.7。
具体实施方式
参见图1和图2，本发明涉及的一种电力营业厅自助业务办理***，所述包含有后台服务器以及现场控制终端1、图像读取终端2和音频指导终端3，所述现场控制终端1、图像读取终端2和音频指导终端3均安装于作业工位上；
所述现场控制终端1包含有安装于终端壳体内的CPU，所述终端壳体安装于作业工位的台面上，所述终端壳体的壳壁上安装有触摸屏、RS485模块二和通讯模块二，所述触摸屏、RS485模块二和通讯模块二均与CPU通讯相连；
所述图像读取终端2包含有竖向安装于作业工位台面上的底座杆2.1，所述底座杆2.1沿其长度方向设置有通孔，该通孔内活动插置有插杆2.2，所述插杆2.2的顶部横向设置有一插孔，该插孔内插置有横向连杆2.3，所述横向连杆2.3上套装有一轴套2.4，所述轴套2.4的外壁上连接有一调整杆2.5，所述调整杆2.5的自由端上安装有安装支架2.6，所述安装支架2.6上安装有摄像头；所述安装支架2.6的正下方设置有垫板2.7，该垫板位于作业工位的台面上；所述底座杆2.1内嵌置有处理器二和RS485模块一，所述摄像头和RS485模块一与处理器二通讯相连，所述RS485模块一与RS485模块二之间通过电缆通讯相连，从而将摄像头获取的资料图像传递给现场控制终端1，然后通过现场控制终端1将图像数据传输给后台服务器；
所述音频指导终端3包含有安装于作业工位墙壁上的终端盒体，所述终端盒体内安装有处理器一、通讯模块一和音视频处理模块一，所述终端盒体的盒壁上安装有扬声器一和麦克风一，所述扬声器一和麦克风一经音视频处理模块一连接至处理器一，所述处理器一与通讯模块一通讯相连；
所述后台服务器包含有处理单元，所述处理单元上连接有通讯模块三，所述通讯模块一与通讯模块三通过有线网络或无线网络通讯相连，所述处理单元上还连接有人机交互电路（如键盘和鼠标），所述处理单元上经音视频处理模块二连接有扬声器二和麦克风二；从而使得后台服务器音频指导终端3之间通讯相连后能够进行实时对话；
本发明的自助流程为：
步骤一：用户在触摸屏的输入框内输入电话号码；现场控制终端1将手机号码发送至后台服务器，后台服务器以“当前日期+电话号码”为文件夹名称建立一文件夹；
步骤二：触摸屏上显示业务内容（如新装业务、增容业务、更名过户业务和拆表销户业务）；
步骤三：用户触摸选择业务内容；
步骤四：用户将资料文件放置于垫板2.7上，图像读取终端2通过摄像头获取资料的图像资料，并且图像读取终端2将图像资料发送给现场控制终端1，现场控制终端1通过网络将图像资料发送至后台服务器并且保存在步骤一中建立的文件夹中；
步骤五：后台服务人员在后台服务器上对图像资料进行审查；
进一步的，上述现场控制终端1、图像读取终端2和音频指导终端3，所述现场控制终端1、图像读取终端2和音频指导终端3的供电均采用市电供电，为防止断电等意外情况，可同步配备UPS不间断供电***，以确保持续供电能力；
另外：需要注意的是，上述具体实施方式仅为本专利的一个优化方案，本领域的技术人员根据上述构思所做的任何改动或改进，均在本专利的保护范围之内。

Claims (2)

1.一种电力营业厅自助业务办理***，其特征在于：所述包含有后台服务器以及现场控制终端（1）、图像读取终端（2）和音频指导终端（3），所述现场控制终端（1）、图像读取终端（2）和音频指导终端（3）均安装于作业工位上；
所述现场控制终端（1）包含有安装于终端壳体内的CPU，所述终端壳体安装于作业工位的台面上，所述终端壳体的壳壁上安装有触摸屏、RS485模块二和通讯模块二，所述触摸屏、RS485模块二和通讯模块二均与CPU通讯相连；
所述图像读取终端（2）包含有竖向安装于作业工位台面上的底座杆（2.1），所述底座杆（2.1）沿其长度方向设置有通孔，该通孔内活动插置有插杆（2.2），所述插杆（2.2）的顶部横向设置有一插孔，该插孔内插置有横向连杆（2.3），所述横向连杆（2.3）上套装有一轴套（2.4），所述轴套（2.4）的外壁上连接有一调整杆（2.5），所述调整杆（2.5）的自由端上安装有安装支架（2.6），所述安装支架（2.6）上安装有摄像头；所述安装支架（2.6）的正下方设置有垫板（2.7），该垫板位于作业工位的台面上；所述底座杆（2.1）内嵌置有处理器二和RS485模块一，所述摄像头和RS485模块一与处理器二通讯相连，所述RS485模块一与RS485模块二之间通过电缆通讯相连；
所述音频指导终端（3）包含有安装于作业工位墙壁上的终端盒体，所述终端盒体内安装有处理器一、通讯模块一和音视频处理模块一，所述终端盒体的盒壁上安装有扬声器一和麦克风一，所述扬声器一和麦克风一经音视频处理模块一连接至处理器一，所述处理器一与通讯模块一通讯相连；
所述后台服务器包含有处理单元，所述处理单元上连接有通讯模块三，所述通讯模块一与通讯模块三通过有线网络或无线网络通讯相连，所述处理单元上还连接有人机交互电路，所述处理单元上经音视频处理模块二连接有扬声器二和麦克风二。
2.如权利要求1所述一种电力营业厅自助业务办理***，其特征在于：所述人机交互电路为键盘和鼠标。
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