CN102355537A - 语音质量监控方法、装置和*** - Google Patents

语音质量监控方法、装置和*** Download PDF

Info

Publication number
CN102355537A
CN102355537A CN2011103130624A CN201110313062A CN102355537A CN 102355537 A CN102355537 A CN 102355537A CN 2011103130624 A CN2011103130624 A CN 2011103130624A CN 201110313062 A CN201110313062 A CN 201110313062A CN 102355537 A CN102355537 A CN 102355537A
Authority
CN
China
Prior art keywords
voice quality
calling
quality monitor
signalling
voice
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Granted
Application number
CN2011103130624A
Other languages
English (en)
Other versions
CN102355537B (zh
Inventor
李程
李力卡
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
China Telecom Corp Ltd
Original Assignee
China Telecom Corp Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by China Telecom Corp Ltd filed Critical China Telecom Corp Ltd
Priority to CN201110313062.4A priority Critical patent/CN102355537B/zh
Publication of CN102355537A publication Critical patent/CN102355537A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN102355537B publication Critical patent/CN102355537B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Images

Landscapes

  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Monitoring And Testing Of Exchanges (AREA)

Abstract

本发明提供一种语音质量监控方法、装置和***，涉及信号传送技术。其中，一种语音质量监控方法，包括：语音质量监控中心以预定周期向建立呼叫的主叫侧和被叫侧的信号传送装置分别发送测试信号；语音质量监控中心根据信号传送装置响应测试信号的反馈信号，判断呼叫的语音质量；语音质量监控中心中断语音质量下降至预定门限值的呼叫，并重新建立主叫侧和被叫侧的之间呼叫。本发明实施方便，能够有效的降低建设成本，并具有良好的拓展性。

Description

语音质量监控方法、装置和***
技术领域
本发明涉及信号传送技术，特别是涉及一种语音质量监控方法、装置和***。
背景技术
通常，人们在通话过程中，无法预知或感知自己说话的时候对方接收到的语音信号的质量，无法根据对方接收到的语音信号的质量，来进行语音质量控制。因此，造成了在通讯过程中，语音质量得不到保证，客户感知差的状况。
发明内容
本发明的目的是提出一种语音质量监控方法、装置和***，以提供高质量的通讯服务。
为实现上述目的，本发明提供了一种语音质量监控方法，包括：语音质量监控中心以预定周期向建立呼叫的主叫侧和被叫侧的信号传送装置分别发送测试信号；语音质量监控中心根据信号传送装置响应测试信号的反馈信号，判断呼叫的语音质量；语音质量监控中心中断语音质量下降至预定门限值的呼叫，并重新建立主叫侧和被叫侧的之间呼叫。
在一个实施例中，在语音质量监控中心以预定周期向建立呼叫的主叫侧和被叫侧的信号传送装置分别发送测试信号之前，还包括：交换汇接局根据接收到的主叫侧发起的呼叫请求，查询用户数据库关于用户语音质量监控业务的签约状况；交换汇接局根据用户数据库返回的查询结果，将签约的用户发起的呼叫请求路由到语音质量监控中心，再接续到被叫侧。
在一个实施例中，语音质量监控中心根据信号传送装置响应测试信号的反馈信号，判断呼叫的语音质量，包括：语音质量监控中心通过客观平均意见值(MOS)评价法判断呼叫的语音质量。
为实现上述目的，本发明还提供了一种语音质量监控装置，包括：测试模块，用于以预定周期向建立呼叫的主叫侧和被叫侧的信号传送装置分别发送测试信号；判断模块，用于根据信号传送装置响应测试信号的反馈信号，判断呼叫的语音质量；执行模块，用于中断语音质量下降至预定门限值的呼叫，并重新建立主叫侧和被叫侧的之间呼叫。
在一个实施例中，判断模块通过客观平均意见值(MOS)评价法判断呼叫的语音质量。
为实现上述目的，本发明还提供了一种语音质量监控***，包括上述语音质量监控装置，还包括：用户数据库，用于存储用户语音质量监控业务的签约状况；交换汇接局，用于根据接收到的主叫侧发起的呼叫请求，查询用户数据库关于用户语音质量监控业务的签约状况，根据用户数据库返回的查询结果，将签约的用户发起的呼叫请求路由到语音质量监控装置，再接续到被叫侧。
根据本发明的一方面，通过采用语音质量控制中心对指定呼叫的语音质量进行实时监控，周期性发送测试信号并比对回馈结果以获得线路MOS值，从而在语音质量下降至规定门限时，由语音质量控制中心中断该呼叫并重新发起新呼叫，以实现在线实时保证呼叫语音质量。本发明实施方便，能够有效的降低建设成本，并具有良好的拓展性。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步解释，构成本发明的一部分。本发明的示意性实施例及其说明仅用于解释本发明，但并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1为根据本发明实施例的语音质量监控方法的流程图。
图2为根据本发明另一实施例的语音质量监控方法的流程图。
图3为根据本发明实施例的语音质量监控装置的示意图。
图4为根据本发明实施例的语音质量监控***的示意图。
图5为根据本发明另一实施例的语音质量监控***的示意图。
具体实施方式
下面参照附图对本发明进行更详细的描述，其中说明本发明的示例性实施例。在附图中，相同的标号表示相同或者相似的组件或者元素。
图1为根据本发明实施例的语音质量监控方法100的流程图。
在步骤102中，语音质量监控中心以预定周期向建立呼叫的主叫侧和被叫侧的信号传送装置分别发送测试信号。
在步骤104中，语音质量监控中心根据信号传送装置响应测试信号的反馈信号，判断呼叫的语音质量。
在步骤106中，语音质量监控中心中断语音质量下降至预定门限值的呼叫，并重新建立主叫侧和被叫侧的之间呼叫。
图2为根据本发明另一实施例的语音质量监控方法200的流程图。
在步骤202中，交换汇接局根据接收到的主叫侧发起的呼叫请求，查询用户数据库关于用户语音质量监控业务的签约状况。
在步骤204中，交换汇接局根据用户数据库返回的查询结果，将签约的用户发起的呼叫请求路由到语音质量监控中心，再接续到被叫侧。
在步骤206中，语音质量监控中心以预定周期向建立呼叫的主叫侧和被叫侧的信号传送装置分别发送测试信号。
在步骤208中，语音质量监控中心根据信号传送装置响应测试信号的反馈信号，判断呼叫的语音质量。语音质量监控中心通过客观平均意见值(MOS)评价法判断呼叫的语音质量。语音质量监控中心可以采用ITU-T P.862建议书提供的主观语音质量评估(PESQ，PerceptualEvalution of Speech Quality)方法，由语音质量监控中心定期向信号传送装置发送请求(测试信号)，请求信号传送装置发送标准的声音波形。语音质量监控中心对收到的通话波形与标准声音波形进行比较，计算后得出MOS值，以判断该呼叫的语音质量。
在步骤210中，语音质量监控中心中断语音质量下降至预定门限值的呼叫，并重新建立主叫侧和被叫侧的之间呼叫。
图3为根据本发明实施例的语音质量监控装置300的示意图。语音质量监控装置300包括：测试模块302、判断模块304和执行模块306。
测试模块302，用于以预定周期向建立呼叫的主叫侧和被叫侧的信号传送装置分别发送测试信号。
判断模块304，用于根据信号传送装置响应测试信号的反馈信号，判断呼叫的语音质量。在一个实施例中，判断模块304可以通过客观平均意见值(MOS)评价法判断呼叫的语音质量。
执行模块306，用于中断语音质量下降至预定门限值的呼叫，并重新建立主叫侧和被叫侧的之间呼叫。
图4为根据本发明实施例的语音质量监控***400的示意图。语音质量监控***400包括：语音质量监控装置402、用户数据库404和交换汇接局406。其中，语音质量监控装置402可以是图3中的语音质量监控装置300的一种实施例，其技术细节已于上文描述，此处不再赘述。
用户数据库404，用于存储用户语音质量监控业务的签约状况。
交换汇接局406，用于根据接收到的主叫侧发起的呼叫请求，查询用户数据库404关于用户语音质量监控业务的签约状况，根据用户数据库404返回的查询结果，将签约的用户发起的呼叫请求路由到语音质量监控装置402，再接续到被叫侧。
图5为根据本发明另一实施例的语音质量监控***500的示意图。语音质量监控系500包括：语音质量监控中心502、中继与汇接软交换(SS)504、智能用户数据库(SHLR)506和信号传送装置508。
此处以软交换网络为例，语音质量控制中心502可以通过中继与汇接软交换SS 504互通。当某个特定呼叫需要进行语音质量监控时，首先在智能用户数据库SHLR 506上为主、被叫用户签约语音质量监控业务。当主叫用户发起呼叫时，软交换SS 504汇接该呼叫后上SHLR 506查询得知用户签约了语音质量监控业务，则SS 504通过SHLR 506下发的接入码N将该呼叫路由到语音质量控制中心502，再接续到被叫用户侧，即通过语音质量控制中心建立起主、被叫之间的呼叫通话。
在通话过程中，语音质量控制中心502可以根据定时器设置定期向主、被叫侧的信号传送装置508发起主动语音测试，根据信号传送装置508回送的反馈信号与测试信号进行比对以判断当前语音质量是否满足业务要求，从而在通话语音质量下降至门限值时及时中断该呼叫并重新进行呼叫以保证语音质量达到业务需求。
基于以上技术方案，通过采用语音质量控制中心对指定呼叫的语音质量进行实时监控，通过周期性发送测试信号并比对回馈结果以获得线路MOS值，从而在语音质量下降至规定门限时，由语音质量控制中心中断该呼叫并重新发起新呼叫，以实现在线实时保证呼叫语音质量。本发明实施方便，能够有效的降低建设成本，并具有良好的拓展性。
本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims (6)

1.一种语音质量监控方法，其特征在于，包括：
语音质量监控中心以预定周期向建立呼叫的主叫侧和被叫侧的信号传送装置分别发送测试信号；
所述语音质量监控中心根据信号传送装置响应所述测试信号的反馈信号，判断所述呼叫的语音质量；
所述语音质量监控中心中断语音质量下降至预定门限值的呼叫，并重新建立所述主叫侧和被叫侧的之间呼叫。
2.根据权利要求1所述的语音质量监控方法，其特征在于，在语音质量监控中心以预定周期向建立呼叫的主叫侧和被叫侧的信号传送装置分别发送测试信号之前，还包括：
交换汇接局根据接收到的主叫侧发起的呼叫请求，查询用户数据库关于用户语音质量监控业务的签约状况；
所述交换汇接局根据所述用户数据库返回的查询结果，将签约的用户发起的呼叫请求路由到所述语音质量监控中心，再接续到被叫侧。
3.根据权利要求1所述的语音质量监控方法，其特征在于，所述语音质量监控中心根据信号传送装置响应所述测试信号的反馈信号，判断所述呼叫的语音质量，包括：
所述语音质量监控中心通过客观平均意见值(MOS)评价法判断所述呼叫的语音质量。
4.一种语音质量监控装置，其特征在于，包括：
测试模块，用于以预定周期向建立呼叫的主叫侧和被叫侧的信号传送装置分别发送测试信号；
判断模块，用于根据信号传送装置响应所述测试信号的反馈信号，判断所述呼叫的语音质量；
执行模块，用于中断语音质量下降至预定门限值的呼叫，并重新建立所述主叫侧和被叫侧的之间呼叫。
5.根据权利要求4所述的语音质量监控装置，其特征在于，所述判断模块通过客观平均意见值(MOS)评价法判断所述呼叫的语音质量。
6.一种语音质量监控***，其特征在于，包括权利要求4或5所述的语音质量监控装置，还包括：
用户数据库，用于存储用户语音质量监控业务的签约状况；
交换汇接局，用于根据接收到的主叫侧发起的呼叫请求，查询所述用户数据库关于用户语音质量监控业务的签约状况，根据所述用户数据库返回的查询结果，将签约的用户发起的呼叫请求路由到所述语音质量监控装置，再接续到被叫侧。
CN201110313062.4A 2011-10-17 2011-10-17 语音质量监控方法、装置和*** Active CN102355537B (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201110313062.4A CN102355537B (zh) 2011-10-17 2011-10-17 语音质量监控方法、装置和***

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201110313062.4A CN102355537B (zh) 2011-10-17 2011-10-17 语音质量监控方法、装置和***

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN102355537A true CN102355537A (zh) 2012-02-15
CN102355537B CN102355537B (zh) 2014-01-01

Family

ID=45579029

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201110313062.4A Active CN102355537B (zh) 2011-10-17 2011-10-17 语音质量监控方法、装置和***

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN102355537B (zh)

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN104469829A (zh) * 2014-11-20 2015-03-25 华为技术有限公司 一种语音质量检测方法及装置
CN109600697A (zh) * 2018-10-15 2019-04-09 珠海格力电器股份有限公司 终端外放音质确定方法及装置

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPS60167557A (ja) * 1983-10-28 1985-08-30 エヌ・ベ−・フイリツプス・フル−イランペンフアブリケン モジュラ−構造の装置内の伝送路の断路を試験する方法及び装置
CN101409651A (zh) * 2008-11-26 2009-04-15 中国电信股份有限公司 软交换承载网络质量的监测方法、***和设备
CN101964999A (zh) * 2010-08-31 2011-02-02 航天恒星科技有限公司 一种适用于卫星通信网络的语音质量提升方法

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPS60167557A (ja) * 1983-10-28 1985-08-30 エヌ・ベ−・フイリツプス・フル−イランペンフアブリケン モジュラ−構造の装置内の伝送路の断路を試験する方法及び装置
CN101409651A (zh) * 2008-11-26 2009-04-15 中国电信股份有限公司 软交换承载网络质量的监测方法、***和设备
CN101964999A (zh) * 2010-08-31 2011-02-02 航天恒星科技有限公司 一种适用于卫星通信网络的语音质量提升方法

Cited By (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN104469829A (zh) * 2014-11-20 2015-03-25 华为技术有限公司 一种语音质量检测方法及装置
CN104469829B (zh) * 2014-11-20 2018-03-16 华为技术有限公司 一种语音质量检测方法及装置
CN109600697A (zh) * 2018-10-15 2019-04-09 珠海格力电器股份有限公司 终端外放音质确定方法及装置

Also Published As

Publication number Publication date
CN102355537B (zh) 2014-01-01

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US11849057B1 (en) Analysis of call metrics for call direction
US7349535B2 (en) Method and system for automatic call distribution based on location information for call center agents
US7471774B2 (en) Method and system of pausing an IVR session
CN1996860A (zh) 策略控制的方法、装置及***
CN112312427A (zh) 一种优化网络质量的方法和电子设备
US9456075B2 (en) Codec sequence detection
WO2016173385A1 (zh) 会议终端预定方法、会议服务器及会议终端切换***
US10348895B2 (en) Prediction of contact center interactions
CN104486359A (zh) Ims网络的语音质量的测试方法及装置、监控方法及***
CN110401965A (zh) VoLTE语音质量拨测分析方法及***
US20070003045A1 (en) Off hold notification in communication networks
CN105812182B (zh) 动态配置sip话机的方法和***
JP5237083B2 (ja) 呼制御システム、呼制御装置、端末装置、および、呼制御方法
CN102355537B (zh) 语音质量监控方法、装置和***
CN105100517A (zh) 座席竞标的方法及座席竞标***
CN101345846B (zh) 一种用于合法监听音视频多媒体会议的***和方法
CN103684928A (zh) VoIP呼叫质量监测方法及装置
US9432219B2 (en) Voice energy collision back-off
US11816688B2 (en) Personalized customer surveys
KR101605259B1 (ko) 일반 통화 모드 및 인터넷 통화 모드를 스위칭하는 통화 서비스 제공 방법 및 시스템
CN107018243A (zh) 一种呼叫信息处理方法和装置
CN108449517A (zh) 基于一号多卡业务的通话方法及装置
US20140079203A1 (en) Communication System
CN105306756A (zh) 终端状态的交互方法、呼叫中心、终端以及呼叫中心***
CN105763754A (zh) 语音通话方法、智能移动终端、固定电话和智能电话***

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
C14 Grant of patent or utility model
GR01 Patent grant