CN101867893B - 一种进行增值业务指令处理的方法和业务管理平台设备 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种进行增值业务指令处理的方法和业务管理平台设备，此方法包括：业务管理平台接收到用户发送的业务请求指令后判断此业务请求指令不是所述业务管理平台所支持的标准业务请求指令时，计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度，将匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令以及这些标准业务请求指令对应的业务产品信息通知至所述用户。本发明对用户输入的不能识别的指令，采用智能判断的方式，对指令进行分析处理，判断用户的真实意图，给予用户友好而有效的提示，引导用户对增值业务产品的正确使用，从而提高用户体验。

Description

一种进行增值业务指令处理的方法和业务管理平台设备
技术领域
本发明涉及移动通信技术中移动增值业务领域，尤其涉及一种进行增值业务指令处理的方法和业务管理平台设备。
背景技术
随着移动通信技术的不断发展以及手机普及率的逐步提高，与手机相关的各种消息类增值业务(如短信或彩信业务)也得到了快速发展。同时，人们对增值业务产品的易用性也提出了更高的要求。在实际使用中，用户使用某个增值业务产品前，一般要发送消息进行点播或者订购，用户发送的消息内容就代表了对应产品的点播或者订购指令，业务管理平台根据这个指令匹配到对应产品并进行鉴权处理，如果由于用户的疏忽等原因发送的指令不正确时，业务管理平台就会因为不能正确匹配到产品而按鉴权出错处理，并只是简单的回复点播或者订购失败提示消息，例如提示“您的点播请求失败”、“您的订购请求失败”等，这样的提示无法正确引导用户对增值业务产品的使用，并且不够友好，降低了用户体验。
发明内容
本发明要解决的技术问题是一种进行增值业务指令处理的方法和业务管理平台设备，在增值业务***中出现消息类业务点播或者订购指令错误的情况下，提高***提供服务的能力，提高用户体验。
为了解决上述技术问题，本发明提供了一种进行增值业务指令处理的方法，包括：业务管理平台接收到用户发送的业务请求指令后判断此业务请求指令不是所述业务管理平台所支持的标准业务请求指令时，计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度，将匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令以及这些标准业务请求指令对应的业务产品信息通知至所述用户。
进一步地，上述方法还可以具有以下特点：
所述业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度均小于预设门限时，所述业务管理平台将业务查询方法通知所述用户。
进一步地，上述方法还可以具有以下特点：
所述业务管理平台计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度后，将匹配程度最高的标准业务请求指令以及此标准业务请求指令对应的业务产品信息通知至所述用户。
进一步地，上述方法还可以具有以下特点：
所述业务管理平台维护用来提供产品信息并提示用户确认业务请求指令的产品提示模板，并将匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令以及对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用户。
进一步地，上述方法还可以具有以下特点：
所述业务管理平台维护用来提供产品信息并提示用户确认业务请求指令的产品提示模板，并将匹配程度最高的标准业务请求指令以及对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用户。
为了解决上述技术问题，本发明还提供了一种进行增值业务指令处理的业务管理平台设备，所述业务管理平台设备包括指令分析模块、提示信息下发模块；所述指令分析模块，用于接收到用户发送的业务请求指令后判断此业务请求指令不是所述业务管理平台设备所支持的标准业务请求指令时，计算业务管理平台设备所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度，检测到匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令时，将此匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令发送至所述提示信息下发模块；所述提示信息下发模块，用于从所述指令分析模块收到标准业务请求指令后，将这些标准业务请求指令以及对应的业务产品信息通知至所述用户。
进一步地，上述业务管理平台设备还可以具有以下特点：
所述指令分析模块，还用于计算业务管理平台设备所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度后，将匹配程度最高的标准业务请求指令发送至所述提示信息下发模块。
进一步地，上述业务管理平台设备还可以具有以下特点：
所述业务管理平台设备还包括提示模板管理模块；所述提示信息下发模块，还用于从所述指令分析模块收到标准业务请求指令后，向所述提示模板管理模块发送产品提示模板请求消息，在收到所述提示模板管理模块返回的产品提示模板后，将此标准业务请求指令以及对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用户；所述提示模板管理模块，用于维护用来提供产品信息并提示用户确认业务请求指令的产品提示模板，并在收到所述产品提示模板请求消息后，向所述提示信息下发所述产品提示模板。
进一步地，上述业务管理平台设备还可以具有以下特点：
所述指令分析模块，还用于判断所述业务管理平台设备所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度均小于预设门限时，向所述提示信息下发模块发送匹配失败消息；所述提示信息下发模块，还用于收到所述匹配失败消息后，将业务查询方法通知所述用户。
进一步地，上述业务管理平台设备还可以具有以下特点：
所述业务管理平台设备还包括提示模板管理模块；所述提示信息下发模块，还用于收到所述匹配失败消息后，向所述提示模板管理模块发送业务查询模板请求消息，并从所述提示模板管理模块收到业务查询模板后，将此业务查询模板的内容发送至所述用户；所述提示模板管理模块，用于维护用来提供业务查询方法的业务查询模板，并在收到所述业务查询模板请求消息后，向所述提示信息下发所述业务查询模板。
本发明对用户输入的不能识别的指令，采用智能判断的方式，对指令进行分析处理，判断用户的真实意图，给予用户友好而有效的提示，引导用户对增值业务产品的正确使用，从而提高用户体验，促进用户使用增值业务的热情，使得增值业务产品能更好更多地被用户使用，相应的给SP及运营商带来更好的人气和效益。
附图说明
图1是实施例中进行增值业务指令处理的业务管理平台设备的组成结构图；
图2是实施例中进行增值业务指令处理的方法流程图；
图3是具体实施例中进行增值业务指令处理的方法流程图。
具体实施方式
如图1所示，进行增值业务指令处理的业务管理平台设备包括指令分析模块、提示信息下发模块和提示模板管理模块。
指令分析模块用于接收到用户发送的业务请求指令后判断此业务请求指令不是所述业务管理平台所支持的标准业务请求指令时，计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度，检测到匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令时，将此匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令发送至所述提示信息下发模块。
提示信息下发模块用于从所述指令分析模块收到标准业务请求指令后，将这些标准业务请求指令以及对应的业务产品信息通知至所述用户。
指令分析模块还可以在计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度后，将匹配程度最高的标准业务请求指令发送至所述提示信息下发模块。
指令分析模块还用于判断所述业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度均小于预设门限时，向所述提示信息下发模块发送匹配失败消息。提示信息下发模块还用于收到所述匹配失败消息后，将业务查询方法通知所述用户。
本业务管理平台设备中还引入了提示模板管理模块用于存储不同的模板，在提示信息下发模块向用户提供提示信息时，从提示模板管理模块获取固定的模板格式即可。
提示模板管理模块中维护用来提供产品信息并提示用户确认业务请求指令的产品提示模板，通过以下方式使用此产品提示模板：
提示信息下发模块还用于从所述指令分析模块收到标准业务请求指令后，向所述提示模板管理模块发送产品提示模板请求消息，在收到所述提示模板管理模块返回的产品提示模板后，将此标准业务请求指令以及对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用户。提示模板管理模块用于维护用来提供产品信息并提示用户确认业务请求指令的产品提示模板，并在收到所述产品提示模板请求消息后，向所述提示信息下发所述产品提示模板。
提示模板管理模块中还维护用来提供业务查询方法的业务查询模板，通过以下方式使用此产品提示模板：
提示信息下发模块用于收到所述匹配失败消息后，向所述提示模板管理模块发送业务查询模板请求消息，并从所述提示模板管理模块收到业务查询模板后，将此业务查询模板的内容发送至所述用户。提示模板管理模块用于维护用来提供业务查询方法的业务查询模板，并在收到所述业务查询模板请求消息后，向所述提示信息下发所述业务查询模板。
上述应用中业务请求指令对应的业务操作类型包括点播或订阅。
如图2所示，进行增值业务指令处理的方法包括：业务管理平台接收到用户发送的业务请求指令后判断此业务请求指令不是所述业务管理平台所支持的标准业务请求指令时，计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度，将匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令以及这些标准业务请求指令对应的业务产品信息通知至所述用户。
业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度均小于预设门限时，所述业务管理平台将业务查询方法通知用户。此业务查询方法一般包括业务咨询电话、业务咨询网址等信息。
业务管理平台维护用来提供产品信息并提示用户确认业务请求指令的产品提示模板，并将匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令以及对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用户，或者将匹配程度最高的标准业务请求指令以及对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用户。业务管理平台还维护用来提供业务查询方法的业务查询模板，在所述业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度均小于预设门限时，将此业务查询模板的内容通知至所述用户。
具体实施例
如图3所示，以用户进行业务订阅为例说明对增值业务指令处理的方法包括：
步骤301，用户发送订阅指令，此点播指令经由短信中心到达短信网关；
步骤302，短信网关接收到订阅指令后，向业务管理平台发起鉴权请求消息，在此鉴权请求消息中包含了此订阅指令。
步骤303，指令分析模块判断此订阅指令不是业务管理平台所支持的标准业务请求指令时，计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与此订阅指令的匹配程度，将匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令发送至提示信息下发模块。
例如，用户想要订阅天气预报，业务管理平台所支持的对应标准业务请求指令为DYTIANQI，但用户因输入错误，发出的订阅指令为DYTIANQJ，指令分析模块判断此订阅指令不是业务管理平台所支持的标准业务请求指令后，计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与此订阅指令的匹配程度，最终确定标准业务请求指令“DYTIANQI”与此错误指令“DYTIANQJ”的匹配程度超过预设门限。计算匹配程度的算法以及预设门限的设置方法可参考已有技术中进行字符串匹配程度的算法，此处不再赘述。
业务管理平台判断此点播指令正确时即是其支持的标准业务请求指令时，执行正常的鉴权流程，此处不再赘述。
步骤304，提示信息下发模块收到标准业务请求指令后，向提示模板管理模块发送产品提示模板请求消息；
步骤305，提示模板管理模块返回产品提示模板；
例如，产品提示模的内容为：尊敬的用户，您是希望点播**产品吗？该产品的正确点播指令是：***，确认点播该产品请直接回复Y。
步骤306，提示信息下发模块将此标准业务请求指令以及对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中通过短信网关发送至所述用户。
例如，添加标准业务请求指令以及对应的业务产品信息的提示内容如下：尊敬的用户，您是希望点播天气预报产品吗？该产品的正确点播指令是：DYTIANQI，确认点播该产品请直接回复Y。
步骤307，用户回复确认信息；
步骤308，短信网关收到用户确认消息，向业务管理平台发起鉴权请求消息，该请求消息中包含了用户的回复内容。
步骤309，业务管理平台鉴权成功后向服务提供商(Service Provider，简称SP)请求相关业务；
步骤310，SP根据用户点播的产品，下发相应的消息内容给短信网关；
步骤311，短信网关通过向业务管理平台的进一步鉴权后向用户发送SP下发相应的消息内容。
本发明在用户发送错误业务请求指令时，可以进行相关提示，有效的引导用户正确地点播或订购产品，提高服务质量。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。根据本发明的发明内容，还可有其他多种实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员当可根据本发明作出各种相应的改变和变形，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
本领域普通技术人员可以理解上述方法中的全部或部分步骤可通过程序来指令相关硬件完成，所述程序可以存储于计算机可读存储介质中，如只读存储器、磁盘或光盘等。可选地，上述实施例的全部或部分步骤也可以使用一个或多个集成电路来实现。相应地，上述实施例中的各模块/单元可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。本发明不限制于任何特定形式的硬件和软件的结合。

Claims (9)

1.一种进行增值业务指令处理的方法，其特征在于，
业务管理平台接收到用户发送的业务请求指令后判断此业务请求指令不是所述业务管理平台所支持的标准业务请求指令时，计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度，将匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令以及这些标准业务请求指令对应的业务产品信息通知至所述用户；
所述业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度均小于预设门限时，所述业务管理平台将业务查询方法通知所述用户。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述业务管理平台计算业务管理平台所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度后，将匹配程度最高的标准业务请求指令以及此标准业务请求指令对应的业务产品信息通知至所述用户。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述业务管理平台维护用来提供产品信息并提示用户确认业务请求指令的产品提示模板，并将匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令以及对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用户。
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，
所述业务管理平台维护用来提供产品信息并提示用户确认业务请求指令的产品提示模板，并将匹配程度最高的标准业务请求指令以及对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用户。
5.一种进行增值业务指令处理的业务管理平台设备，其特征在于，所述业务管理平台设备包括指令分析模块、提示信息下发模块；
所述指令分析模块，用于接收到用户发送的业务请求指令后判断此业务请求指令不是所述业务管理平台设备所支持的标准业务请求指令时，计算业务管理平台设备所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度，检测到匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令时，将此匹配程度超过预设门限的标准业务请求指令发送至所述提示信息下发模块；检测到匹配程度均小于预设门限时，将业务查询方法发送至所述提示信息下发模块；
所述提示信息下发模块，用于从所述指令分析模块收到标准业务请求指令后，将这些标准业务请求指令以及对应的业务产品信息通知至所述用户；接收到所述业务查询方法后，将所述业务查询方法通知至所述用户。
6.如权利要求5所述的业务管理平台设备，其特征在于，
所述指令分析模块，还用于计算业务管理平台设备所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度后，将匹配程度最高的标准业务请求指令发送至所述提示信息下发模块。
7.如权利要求5或6所述的业务管理平台设备，其特征在于，所述业务管理平台设备还包括提示模板管理模块；
所述提示信息下发模块，还用于从所述指令分析模块收到标准业务请求指令后，向所述提示模板管理模块发送产品提示模板请求消息，在收到所述提示模板管理模块返回的产品提示模板后，将此标准业务请求指令以及对应的业务产品信息添加到所述产品提示模板中发送至所述用户；
所述提示模板管理模块，用于维护用来提供产品信息并提示用户确认业务请求指令的产品提示模板，并在收到所述产品提示模板请求消息后，向所述提示信息下发所述产品提示模板。
8.如权利要求5所述的业务管理平台设备，其特征在于，
所述指令分析模块，还用于判断所述业务管理平台设备所支持的各标准业务请求指令与所述业务请求指令的匹配程度均小于预设门限时，向所述提示信息下发模块发送匹配失败消息；
所述提示信息下发模块，还用于收到所述匹配失败消息后，将业务查询方法通知所述用户。
9.如权利要求8所述的业务管理平台设备，其特征在于，所述业务管理平台设备还包括提示模板管理模块；
所述提示信息下发模块，还用于收到所述匹配失败消息后，向所述提示模板管理模块发送业务查询模板请求消息，并从所述提示模板管理模块收到业务查询模板后，将此业务查询模板的内容发送至所述用户；
所述提示模板管理模块，用于维护用来提供业务查询方法的业务查询模板，并在收到所述业务查询模板请求消息后，向所述提示信息下发所述业务查询模板。
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