BRPI0618318A2 - interface de serviço para telefonia - Google Patents

Abstract

INTERFACE DE SERVIçO PARA TELEFONIA. A presente invenção refere-se a uma chamada telefónica entre um usuário do telefone e um sistema de resposta interativo, o usuário é habilitado a usar somente sua voz e apertos de tecla em um bloco de teclas numérico do seu telefone para especificar interativamente a informação que pode ser usada para controlar a entrega de conteúdo para um mostrador visual de, ou um meio de armazenamento acessível por, um telefone alvo que pode ser um telefone fixo convencional, um telefone móvel, ou algum outro dispositivo agindo como um dispositivo de telecomunicações. O telefone alvo tem um mostrador visual ou uma memória para exibir ou armazenar o conteúdo entregue, que pode incluir sons de campainha, mensagens de texto, jogos, papéis de parede, sons de discagem, videoclipes, páginas da web, aplicativos ou ligações para informação. O usuário é habilitado a engajar em uma interação com o sistema de resposta que é representativa de uma interação entre o usuário e um servidor conectado na lnternet. Em nome do usuário, uma interação separada é conduzida com o servidor através da lnternet com base na interação representativa. Informação é recebida que pode ser usada para identificar o usuário e o dispositivo alvo. Com base na informação recebida, a informação de autenticação do usuário é transmitida para o usuário, a informação de autenticação é recebida do usuário e o usuário tem permissão para acessar um serviço.

Description

Relatório Descritivo da Patente de Invenção para "INTERFACEDE SERVIÇO PARA TELEFONIA".

Campo Técnico

A presente invenção refere-se à interface de serviço para telefonia.

Antecedentes

Usuários de telefone celular, por exemplo, não podem conduzirsomente as chamadas de telefone por voz usual, mas também ter acesso auma ampla variedade de facilidades adicionais com base nos serviços detransporte de dados digitais providos pelas portadoras de telefone móvel. Osusuários de telefones celulares podem transmitir, por exemplo, mensagensde texto entre si, enviar e receber e-mail usando a Internet e navegar naWorld Wide Web através de interfaces proprietárias ou acesso direto aosservidores da Internet. Um uso desses serviços é para carregar conteúdotais como sons de campainha e videogames. Na palavra "conteúdo", incluiu-se imagens, mensagens de texto, material de vídeo, sons, material de áudio,programas e páginas da web. Sons podem incluir sons de campainha, quetocam quando um usuário recebe uma chamada e sons de discagem, quesão tocados para um chamador para informá-lo que o telefone do receptorestá tocando. Um outro uso é para fazer assinatura em serviços que transmi-tem automaticamente o conteúdo para um usuário periodicamente. Emboradispositivos de usuário projetados especificamente para tirar vantagem detais funções algumas vezes incluam telas maiores do que os dispositivosportáteis, teclados de Ieiaute QWERTY padrões e capacidades de conexãode dados mais rápida do que o normal, os telefones celulares com pequenastelas e bases de teclas numéricas são também capazes de acessar essesserviços de dados.

Os sistemas de resposta por voz integrada (IVR) possibilitamque os usuários do telefone ou outras tecnologias de comunicações combase em voz interajam com bancos de dados e outros recursos de informa-ção usando suas vozes e sinais de som de toque gerados por seus telefo-nes. No banco por telefone, por exemplo, um dono de conta bancária podeacessar as suas contas falando o seu número de conta e outras informaçõesde identificação ou inserindo números na sua base de teclas do telefone. OIVR não somente provê uma interface para a interação do usuário, mas tam-bém age como um intermediário interpretando a fala do usuário ou os sonsde toque gerados por seu telefone, retransmitindo a informação inserida paraos sistemas de computador do banco e convertendo a resposta do banco emfala que o usuário pode entender através do telefone.Sumário

Em geral, em um aspecto, durante uma chamada telefônica en-tre um usuário do telefone e um sistema de resposta interativo, um usuário éhabilitado a usar somente sua voz e apertos de tecla em uma base de teclasnuméricas do seu telefone para especificar interativamente a informação quepode ser usada para controlar a entrega de conteúdo para um mostradorvisual de, ou um meio de armazenamento acessível por, um telefone alvo.

Implementações podem incluir um ou mais dos aspectos seguin-tes. O telefone do usuário pode incluir um telefone fixo, um telefone móvel,um computador móvel ou um outro dispositivo agindo na capacidade de umdispositivo de telecomunicações. O telefone alvo pode incluir o telefone dousuário, o telefone móvel do usuário ou outro dispositivo, ou o telefone dealguém diferente do usuário. O sistema de resposta interativo pode incluirum sistema IVR. O conteúdo pode incluir um som de campainha, uma men-sagem de texto, um jogo, um papel de parede, um videoclipe, um som dediscagem, um aplicativo, uma página da web ou uma ligação para informa-ção. O conteúdo pode ser entregue por um fornecedor de conteúdo. O for-necedor de conteúdo pode ser independente do sistema de resposta intera- tivo. A informação especificada pelo usuário pode incluir uma identificaçãodo conteúdo. A informação especificada pelo usuário pode incluir informaçãode faturamento. Pode também existir comunicação com um provedor de ser-viço com relação à entrega do conteúdo com base na informação especifi-cada pelo usuário. Pode existir interação com um provedor de serviço parafazer o conteúdo ser entregue. O provedor de serviço pode ser independentedo sistema de resposta interativo. A informação provida em conjunto com achamada telefônica pode ser usada para controlar uma conta de usuário as-sociada com o usuário. A informação pode ser obtida automaticamente du-rante a chamada telefônica que identifica o usuário e a informação identifi-cando o usuário pode ser usada para instruir um terceiro a cobrar o usuáriopelo conteúdo. O terceiro pode prover serviços telefônicos para o usuário.

Em geral, em um aspecto, durante uma chamada telefônica en-tre um usuário do telefone e um sistema de resposta interativo, o usuário éhabilitado a engajar em uma interação com o sistema de resposta que é re-presentativo de uma interação entre o usuário e um servidor conectado naInternet, e, em nome do usuário, uma interação separada é conduzida com oservidor através da Internet com base na interação representativa.

Implementações podem incluir um ou mais dos aspectos seguin-tes. A chamada telefônica pode ser conduzida em um canal de largura debanda limitada é a interação separada através da Internet pode ser conduzi-da em um canal de largura de banda superior. Pelo menos parte da chama-da telefônica e parte da interação separada através da Internet podem ocor-rer ao mesmo tempo. Pelo menos parte da chamada telefônica e parte dainteração separada através da Internet podem ocorrer em tempos diferentes.O servidor pode ser independente do sistema de resposta interativo. A in-formação pode ser obtida automaticamente durante a chamada telefônicaque identifica o usuário e essa informação pode ser usada para identificar ousuário para o servidor.

Em geral, em um aspecto, durante uma chamada telefônica en-tre um usuário do telefone e um sistema de resposta interativo, o usuário éhabilitado a usar somente sua voz e apertos de tecla em uma base de teclasnuméricas do seu telefone para especificar interativamente a informação quepode ser usada para controlar a transação de entrega, a informação é auto-maticamente obtida durante a chamada telefônica que identifica o usuário ea informação é usada para facilitar a transação.

Implementações podem incluir um ou mais dos aspectos seguin-tes. A informação que identifica o usuário pode incluir um ID do chamador,um ID do assinante ou uma alça. Uma conta do usuário pode ser controladacom base na informação automaticamente obtida e a informação especifica-da pelo usuário.

Em geral, em um aspecto, durante uma chamada telefônica en-tre um usuário do telefone e um sistema de resposta interativo, a informaçãoé recebida que pode ser usada para identificar o usuário, com base na in-formação recebida, a informação de autenticação do usuário é transmitidapara o usuário, a informação de autenticação é recebida do usuário e o usu-ário tem permissão para acessar um serviço.

Entre as vantagens da invenção estão um ou mais dos seguin-tes. Os usuários de telefones celulares ou fixos que não têm capacidades dedados, ou que não desejam ou não podem usar quaisquer que sejam as ca-pacidades de dados que seus telefones tenham, podem usar serviços plane-jados para usuários que podem e realmente usam os telefones com capaci-dades de dados. Os usuários de telefones que não têm capacidades de da-dos podem usar esses serviços em uma maneira simplificada. Eles podemusar esses serviços discando seus telefones em uma maneira na qual elesestão acostumados a fazer chamadas telefônicas. O sistema de resposta devoz interativo pode ter uma conexão mais rápida com uma rede tal como aInternet do que o telefone do usuário ou outro dispositivo tem, e, retransmi-tindo a informação entre um usuário e os servidores na Internet, ele podepermitir que o usuário acesse informação de servidores mais rápido ou maisconvenientemente do que ele poderia se ele estivesse diretamente se co-municando com esses servidores usando as capacidades de dados do seudispositivo.

Outros aspectos gerais incluem outras combinações dos aspec-tos e características descritas acima e outros aspectos e características ex-pressos como métodos, aparelhos, sistemas, produtos de programa e deoutras maneiras.

Outras vantagens e aspectos se tornarão evidentes a partir dadescrição seguinte e reivindicações.

Descrição dos Desenhos

As figuras 1-7 são diagramas de blocos.

A figura 8 mostra um dispositivo de telefone móvel.Símbolos de referência semelhantes nos vários desenhos indi-cam elementos semelhantes.Descrição Detalhada

Como mostrado na figura 1, quando um usuário 114 deseja secomunicar com um provedor de serviço 130, ela pode usar um telefone 112para chamar um IVR 100 através de uma linha de comunicação 116. A linhade comunicações 116 poderia ser uma rede telefônica, uma rede celular,uma conexão de voz através de protocolo da Internet (VOIP) ou um outrométodo de comunicação de voz. Se o provedor de serviço fosse um banco,por exemplo, o usuário poderia discar um número provido pelo banco e serconectado com um IVR operado por ou em nome do banco.

Dentro do IVR 100, uma interface 102 conectada na linha decomunicações 116 gera sinais para se comunicar em ambas as direçõescom o usuário 114. Em uma direção, o IVR pode prover resposta de voz ousugestão de voz para o usuário, por exemplo. Na outra direção, o IVR podereceber fala e sons de toque do usuário e do telefone do usuário.

Os sinais de áudio (voz) a serem transmitidos para o usuário 114são providos por um módulo de geração de fala 104 através da linha 124. Omódulo de geração de fala 104 poderia sintetizar a voz de uma fonte de da-dos 105 tal como texto armazenado ou texto provido para ele, ou poderiareproduzir fala real gravada. A fala do usuário ou os sons de toque corres-pondendo com seus apertos de botão em um telefone 112 são passadospela interface 102 para um módulo de reconhecimento de voz & som 106. Omódulo de reconhecimento de voz & som 106 interpreta as palavras faladaspelo usuário 114 ou os sons gerados pelo telefone 112. Um controlador 108recebe a entrada do usuário 114 como interpretado pelo módulo de reco-nhecimento de voz e som 106 através da linha 126 e pode, em casos apro-priados, comandar o módulo de geração de fala 104 através da linha 120para gerar uma saída apropriada nos casos onde uma sugestão falada ouuma resposta falada é necessária. O controlador 108 fica em comunicaçãocom o provedor do serviço 130 através de uma interface de serviços 110 elinhas 122 e 128. Pela comunicação com o provedor de serviço 130 e combase na sua própria programação, o controlador 108 determina qual ação(se alguma) empreender em resposta à entrada do usuário 114 e qual saída(se alguma) instruir o módulo de geração de fala 104 a produzir. A respostapoderia incluir aguardar, solicitar mais informação ou prover informação doprovedor de serviço para o usuário por resposta de voz, por exemplo. O tele-fone 112 poderia ser um telefone fixo, um telefone móvel, um computadormóvel ou algum outro dispositivo agindo como um dispositivo de telecomuni-cações.

As linhas 116, 118, 120, 122, 124, 126 e 128 poderiam ser, cada uma, uma ligação de comunicação analógica ou digital. Qualquer duas oumais da interface 102, do módulo de geração de fala 104, do módulo de re-conhecimento de voz & som 106, do controlador 108 e da interface dos ser-viços 110 poderiam ser parcial ou totalmente integradas em uma única uni-dade, por exemplo, um computador, eliminando a necessidade por uma ou mais das linhas dedicadas 118, 120, 122, 124 ou 126. Qualquer de uma oumais da interface 102, do módulo de geração de fala 104, do módulo de re-conhecimento de voz & som 106, do controlador 108 e da interface de servi-ços 110 poderia ser implementada em software ou em hardware ou umacombinação dos dois, e pode ficar localizada em um sítio único ou distribuí- do em múltiplas localizações. O IVR 100 ou qualquer um dos seus compo-nentes pode ser operado pelo provedor de serviço 130 e localizado nas suasinstalações ou pode ser operado por um operador independente ou localiza-do separadamente das instalações do provedor de serviço 130. O provedorde serviço 130 poderia ser qualquer coisa que recebe ou provê informação ou serviços, de um único computador a uma corporação multinacional.

Os usuários de telefones celulares ou outros dispositivos portá-teis, tal como PDAs, cada vez mais usam redes de dados de celular para secomunicar com provedores de serviço, diretamente para um serviço ofereci-do por seus provedores de rede, ou através da Internet em outros casos. Como ilustrado na figura 2, o usuário 114 usa um dispositivo 200 para aces-sar uma rede de dados de celular 202 através de uma ligação sem fio 206 eatravés da rede para acessar um provedor de serviço de dados 204. O pro-vedor de serviço de dados 204 é conectado na rede de dados de celular 202através de uma ligação 208. A ligação 208 poderia ser uma ligação sem fiodiretamente na rede de dados de celular 202 ou ela poderia ser uma ligaçãoconectada ou sem fio para um ponto intermediário, tal como um operador(não mostrado) da rede de dados de celular 202. O provedor de serviço dedados 204 poderia ser um serviço interativo que provê informação, serviçosou produtos para o usuário 114, ou um serviço intermediário que causa atransmissão de informação, serviços ou produtos para o usuário 114 a partirde um terceiro 210 através das ligações 212 e 214. O dispositivo 200 pode-ria ser um telefone móvel, um computador móvel ou algum outro dispositivocapaz de conectar na rede de dados de celular 202.

Um exemplo é um serviço de som de campainha, no qual o usu-ário 114 envia uma mensagem de texto para o provedor de serviço de dados204 indicando suas preferências relacionadas com sons de campainha e oprovedor do serviço de dados 204 então transmite um som de campainhapara o usuário 114 que ela pode então usar no seu telefone celular. O somde campainha é armazenado em uma memória 804 no dispositivo 200, comomostrado na figura 8. O usuário 114 poderia incluir uma informação de pa-gamento na sua mensagem inicial ou o provedor do serviço de dados pode-ria cobrar o usuário 114 através do seu provedor de serviço 216, com o qualele se comunica através de uma ligação 218.

A interação pelo usuário com o provedor do serviço de dados204 pode ser simples, rápida, barata e agradável, especialmente no contextode um canal com largura de banda limitada, possibilitando que a interaçãocom o IVR (ou outro sistema de interface do usuário) ocorra através de umsistema de telefone 300 (figura 3) usando as linhas 302 e 304. A linha 302 éuma ligação de comunicações provida pelo provedor de serviço de telefone310 do usuário 114, que poderia ser sem fio se o dispositivo 200 é um tele-fone celular, ou conectada se o dispositivo 200 é um telefone fixo. A ligação30 304 é qualquer ligação que o IVR 100 tenha para o sistema de telefone 300,tal como um serviço de telefone fixo tradicional. O IVR poderia ser operadopelo provedor do serviço de telefone em alguns casos. O sistema de telefone300 poderia ser o sistema de telefone público ou ele poderia ser um sistemade telefone privado ou uma combinação. Qualquer uma das ligações 302 e304 ou o sistema de telefone 300 poderia ser substituída nesse exemplo porum outro sistema de comunicações com base em voz tal como VOIP.

O IVR 100, por sua vez, se comunica com o provedor do serviçode dados 204 através de uma ligação 306. O IVR 100 converte voz ou en-trada de som provido para ele pelo usuário 114 em entrada de dados espe-rados pelo provedor do serviço de dados 204. Similarmente, ele convertequalquer resposta do provedor do serviço de dados 204 em fala que ele co-munica de volta para o usuário 114. Para usar esse sistema, o usuário 114precisa somente inserir um número de telefone padrão no dispositivo 200para alcançar o IVR 100 e a seguir simplesmente falar e ouvir o IVR 100 oupressionar números no dispositivo 200. A discagem, fala, escuta e aperto denúmeros são ações que qualquer usuário de um telefone já aprendeu e sabecomo usar intuitivamente.

Em algumas implementações, ilustradas na figura 4, a interaçãodo usuário 114 com um servidor com base na Internet pode ser mais rápida,mais fácil e mais intuitiva pela conexão do IVR 100 através de uma ligaçãode largura de banda alta 404 na Internet 400. A seguir, o IVR conduz a inte-ração em alta velocidade com, por exemplo, a World Wide Web ao invés dousuário usar uma ligação de largura de banda menor e um navegador que éconfinado por uma pequena tela e uma base de tecla numérica de um dispo-sitivo portátil típico. O usuário 114 usa o dispositivo 200 para se comunicarcom o IVR 100 através das ligações 302 e 304 e o sistema de telefone 300ou um outro sistema de comunicações com base em voz tal como VOIP,como na figura 3. Pelo fato de que a ligação de largura de banda alta 404provê uma rápida conexão com a Internet 400, o IVR 100 pode converter aentrada do usuário 114 em comunicações da Internet, transmiti-las para umhospedeiro 402 conectado na Internet 400 por uma ligação 406 e converterqualquer resposta para voz e lê-la de volta para o usuário 114 mais rapida-mente do que a rede de dados do celular 202 da figura 2 teria transmitido aentrada do usuário 114 e retornado a resposta do 402 em forma digital.Nos exemplos das figuras 3 e 4, o serviço ou hospedeiro com oqual o IVR 100 está se comunicando em nome do usuário 114 pode requerera identificação do usuário 114, ou o IVR 100 pode requerer tal identificaçãoele próprio. Como ilustrado na figura 5, no lugar de requerer ou confiar nousuário 114 para prover tal identificação, a identificação pode ser providapelo sistema de telefone 300 via uma mensagem do ID do chamador 500. Aidentificação poderia ser um ID de assinante ou uma alça, por exemplo, se ousuário está usando um sistema de telefone que não suporte ID de chama-dor. O IVR 100 poderia comunicar essa identificação para qualquer provedorde serviço ou hospedeiro com o qual ele se comunica. Isso poderia ser feitoem um modo pré-arranjado, se um provedor de serviço, por exemplo, o pro-vedor de serviço de dados 204 na figura 3, é equipado para receber a infor-mação do ID dò chamador. Em algumas implementações, isso poderia serfeito instantaneamente, por exemplo, provendo automaticamente informaçãode identificação que é solicitada por um hospedeiro da Internet, por exemplo,o hospedeiro da Internet 402 na figura 4, pulando a etapa de ler para o usuá-rio 114 a solicitação para identificação e obter uma resposta do usuário 114.Em algum nível da transação, no IVR 100, no provedor de serviço 204 ou emalgum outro lugar nò processo, a identificação provida pela mensagem do IDdo chamador 500 é processada e pode ser usada para consultar ou criaruma conta com integração no sistema de faturamento do provedor de servi-ço do usuário 114 ou um sistema de faturamento de cartão de crédito 502,que pode ficar em comunicação com o IVR 100 através de uma ligação 504.A informação provida na mensagem do ID do chamador pode também serusada para determinar que o chamador está usando um telefone celular.

Em algumas implementações, como mostrado na figura 6, o IVR100 pode direcionar um servidor 600 para prover diretamente alguma coisapara o usuário 114. O usuário 114 usa o dispositivo 200 para se comunicarcom o IVR 100 através do sistema de telefone 300, como antes. Em respos-ta à entrada do usuário 114, o IVR 100 envia um comando 606 para o servi-dor 600. O servidor 600 envia, por exemplo, algum conteúdo 608 para o u-suário 114. O conteúdo é então exibido em um mostrador visual 802 ou ar-mazenado em um meio de armazenamento 804 ou 806, como mostrado nafigura 8. O servidor 600 poderia também ser instruído a enviar algum conte-údo 610 para um outro usuário 602 usando um dispositivo 604. Por exemplo,o usuário 114 pode solicitar que um som de campainha seja enviado paraele próprio ou para o usuário 602 provendo o número do telefone do usuário602 ou outra identificação. O IVR retransmite essa solicitação para o servi-dor 600, e o som de campainha é enviado como o conteúdo 608 ou 610 parao dispositivo 200 ou 604, respectivamente, e armazenado no meio de arma-zenamento 804 ou 806. O conteúdo que é adequado para o mostrador visu-al, tal como um papel de parede ou um jogo, pode ser exibido no mostradorvisual 802 ao invés de ou além de ser armazenado no meio de armazena-mento 804 ou 806. Os conteúdos 608 e 610 podem ser comunicados usandouma rede de dados de celular como na figura 2, ou, se adequado, poderiamser comunicados via o sistema de telefone 300 ou qualquer outro recurso detransmissão de conteúdo para um dispositivo. O conteúdo pode ser transmi-tido uma vez, ou pode ser transmitido em uma base recorrente, por exemplo,um som de campainha do serviço semanal. Quaisquer encargos para o con-teúdo podem ser baseados na mensagem do ID do chamador 500 ou nainformação provida pelo usuário 114 no momento em que ele solicita o con-teúdo. Um tal serviço pode ser vantajoso quando os resultados de uma soli-citação devem ser enviados como dados, mas a solicitação por esses dadospode ser mais facilmente comunicada através do telefone. O mostrador vi-sual 802 pode ser um mostrador de texto, tal como para exibir mensagensde texto, ou um mostrador de gráficos capaz de exibir vídeos, papéis de pa-rede, videogames ou outro conteúdo visual. O meio de armazenamento 804pode ser uma memória interna embutida no dispositivo ou ele pode ser umamemória removível, por exemplo, uma placa de memória. O meio de arma-zenamento de rede 806 pode ser um meio de armazenamento não integradocom o telefone, mas acessível por ele através da conexão 808, que pode seruma rede sem fio de curto alcance, uma rede de dados de celular, um cabode dados, comunicação de infravermelho ou algum outro recurso. Os meiosde armazenamento 804 e 806 podem ser qualquer um de uma memória vo-látil, uma memória flash, um disco rígido ou qualquer outra forma de memó-ria usada para armazenamento de dados.

Ao invés de enviar o conteúdo diretamente para o usuário, o IVR100 pode direcionar o servidor 600 a enviar uma mensagem para o telefoneque contém uma ligação para o serviço ou conteúdo desejado. Quando ousuário recebe a mensagem e abre a ligação, ele é conectado no serviço ouconteúdo através das capacidades de dados do telefone como se ele tivessenavegado para esse ponto usando as capacidades de dados do telefone, porexemplo, um navegador de web móvel, na maneira normal. Um tal serviçopode ser usado para simplificar o processo de acesso de serviços atravésdas capacidades de dados do telefone, por exemplo, simplificando a infor-mação que deve ser provida para um usuário para ele encontrar um serviçoparticular. Ao invés de instruir o usuário a navegar através de uma série par-ticular de páginas de web móveis, o usuário pode ser munido com um núme-ro de telefone que, quando chamado, fará com que o IVR, através de umservidor, envie uma ligação para o usuário diretamente para a página finalda série.

Em algumas implementações, um servidor ou provedor de servi-ço com o qual um usuário está em comunicação precisa verificar a identifi-cação provida pelo usuário. Como mostrado na figura 7, o usuário 114 estáem comunicação com um servidor 706 através de uma retransmissão 702através das ligações 708 e 710. A retransmissão 702 e as ligações 708 e710 poderiam ser um dos exemplos das figuras 2, 3, 4 ou 6, ou um outrométodo de comunicação entre o dispositivo 200 e o servidor 706. O servidor706 poderia ser um provedor de serviço de dados (figuras 2,3), um hospe-deiro da Internet 402 (figura 4), um servidor 600 (figura 6) ou um outro dis-positivo ou serviço similar. O usuário 114 provê o seu número de telefone ououtra identificação apropriada do tipo de endereço, por exemplo, um endere-ço de e-mail, para o servidor 706, e o servidor 706 envia uma mensagemcontendo uma ficha 704 para o usuário 114 de acordo com o número do te-lefone ou outra identificação do tipo de endereço provida. A mensagem étransmitida através de um sistema de mensagem 700, que poderia ser umserviço de mensagem curta (SMS) operado pelos operadores de telefonecelular ou o sistema de e-mail da Internet ou um outro método de transmis-são de mensagens digitais para os dispositivos. Quando o dispositivo 200recebe a mensagem contendo a ficha 704, ele retransmite a ficha 704 devolta para o servidor 706. Se a ficha 704 é retornada intacta, isto é, os dadosa compreendendo não foram alterados, ou foram alterados em uma maneiraesperada, o servidor 706 pode ficar confiante que a identificação providapelo usuário 114 era, na realidade, a identificação do usuário 114. A ficha704 poderia ser dados representando um valor criptografado, tal que o usuá-rio 114 não poderia determinar qual valor enviar para o servidor 706 se eledesejasse falsificar a ficha 704 ou ela poderia ser uma ligação da Internetque o usuário 114 deve seguir para demonstrar a autenticidade da informa-ção que ele proveu.

Em algumas implementações, os aspectos das figuras 6 e 7 sãocombinados, como quando um usuário deseja comprar o conteúdo usandoum telefone, mas ter esse conteúdo entregue para um telefone diferente,como na figura 6, e também deseja ter os encargos para a compra coletadosatravés da conta do telefone receptor com um provedor de serviço celular. Ousuário 114 provê o número do telefone do telefone receptor 604 quandocomprando o conteúdo. Antes do conteúdo 610 ser transmitido, o IVR enviauma mensagem, por exemplo, uma mensagem SMS, através do sistema demensagem 700 para o telefone receptor designado 604 solicitando que oreceptor 602 adote alguma ação para confirmar a compra. Quando o recep-tor 602 adota essa ação, por exemplo, respondendo para a mensagem SMS,o IVR instrui o servidor 600 a transmitir o conteúdo 610 e envia uma mensa-gem através de uma ligação 712 para o provedor de serviço celular 216 dousuário 602 instruindo-o a cobrar do usuário 602 pelo conteúdo.

Em uma implementação, um usuário disca o número para umfornecedor de som de campainha ou seu telefone celular e faz a chamadausando o seu provedor de serviço celular. A chamada é encaminhada paraum IVR operado em nome do fornecedor por um operador de IVR. O IVRresponde a chamada e toca a fala gravada e sintetizada para a usuária parainformá-la sobre os sons de campainhas disponíveis do fornecedor. Alémdisso, quando a chamada é conectada, o provedor do serviço celular trans-mite uma mensagem de ID do chamador identificando o chamador para oIVR. Quando a usuária escuta a descrição do som de campainha que eladeseja comprar, ela fala ou pressiona botões no seu telefone celular comoinstruído pelo IVR. Antes de coletar a informação de faturamento, o IVR po-de se comunicar com o fornecedor para perguntar se a usuária já tem umaconta para a qual a informação de faturamento é conhecida. Se não, o IVRconecta no provedor do serviço celular para verificar se a usuária pode ser cobrada pela compra através do provedor de serviço celular.

Se a usuária não pode ser cobrada através do seu provedor deserviço celular, o IVR solicita que a usuária insira informação do cartão decrédito. Com a recepção da informação de faturamento apropriada, o IVRtransmite a identificação da usuária, seleção de compra e informação de fa- turamento para o fornecedor. O fornecedor então cria uma conta para a usu-ária, se ela já não possui uma, cobra a ela pela sua compra e transmite osom de campainha selecionado para o telefone da usuária usando MMS,WAP Push ou outros protocolos para transmissão de informação para umtelefone celular. O som da campainha é então armazenado no meio de ar- mazenamento do telefone ou no armazenamento de rede disponível. Alter-nativamente, o IVR poderia lidar com a criação da conta e faturamento, esimplesmente informar o fornecedor qual som de campainha enviar. A usuá-ria recebe o som de campainha comprado no seu telefone celular.

Em algumas implementações, depois de criar uma conta para ausuária e receber as preferências de som de campainha da usuária do IVR,o fornecedor pode transmitir novos sons de campainha para a usuária perio-dicamente, cobrá-la cada vez de acordo com a informação de faturamentoarmazenada na conta da usuária.

Outras implementações estão dentro do escopo das reivindica- ções seguintes.

Por exemplo, ao invés de comprar sons de campainha, um usuá-rio poderia usar o IVR para se inscrever em um serviço que envia mensa-gens de texto periódicas sobre algum assunto, por exemplo, versículos diá-rios da bíblia ou manchetes de jornais. Um usuário poderia usar o IVR paracomprar jogos, papel de parede ou outra mídia digital carregável.

Claims (45)

1. Método, compreendendodurante uma chamada telefônica entre o telefone de um usuárioe um sistema de resposta interativo, habilitar um usuário a usar somente suavoz e apertos de tecla em um bloco de teclas numérico do telefone para es-pecificar interativamente a informação que pode ser usada para controlar aentrega de conteúdo para um mostrador visual de, ou um meio de armaze-namento acessível por, um telefone alvo.

2. Método, de acordo com a reivindicação 1, no qual o telefonecompreende um ou mais de um telefone móvel, um computador móvel ouum dispositivo agindo na capacidade de um dispositivo de telecomunicações.

3. Método, de acordo com a reivindicação 1, no qual o telefonealvo compreende o telefone do usuário.

4. Método, de acordo com a reivindicação 1, no qual o telefonealvo é diferente do telefone do usuário.

5. Método, de acordo com a reivindicação 1, no qual o meio dearmazenamento é um ou mais de um componente integrado do telefone al-vo, um componente removível do telefone alvo, externo ao telefone alvo, eacessível pelo telefone alvo através de uma rede.

6. Método, de acordo com a reivindicação 1, no qual o meio dearmazenamento é um ou mais de uma memória de computador, uma memó-ria flash, um disco rígido e um disco ótico.

7. Método, de acordo com a reivindicação 1, no qual o sistemade resposta interativo compreende um sistema IVR.

8. Método, de acordo com a reivindicação 1, no qual o conteúdocompreende pelo menos um de um som de campainha, uma mensagem detexto, um jogo, um papel de parede, um som de discagem, um videoclipe,uma pagina da web, um aplicativo e uma ligação para informação que podeser acessada pelo telefone do usuário.

9. Método, de acordo com a reivindicação 1, no qual o conteúdoé para ser entregue por um fornecedor de conteúdo.

10. Método, de acordo com a reivindicação 9, no qual o fornecedorde conteúdo é independente do sistema de resposta interativo.

11. Método, de acordo com a reivindicação 1, no qual a informa-ção especificada pelo usuário inclui uma identificação do conteúdo.

12. Método, de acordo com a reivindicação 1, no qual a informa-ção especificada pelo usuário inclui informação de faturamento.

13. Método, de acordo com a reivindicação 1, também incluindose comunicar com um provedor de serviço com relação à entre-ga do conteúdo com base na informação especificada pelo usuário.

14. Método, de acordo com a reivindicação 1, também incluindousar a informação provida em conjunto com a chamada telefôni-ca para controlar uma conta de usuário associada com o usuário.

15. Método, de acordo com a reivindicação 1, também incluindoobter automaticamente a informação durante a chamada telefô-nica que identifica o usuário eusar a informação identificando o usuário para instruir um tercei-ro a cobrar o usuário pelo conteúdo.

16. Método, de acordo com a reivindicação 15, no qual o terceiroprovê serviços telefônicos para o usuário.

17. Método, compreendendodurante uma chamada telefônica entre o telefone móvel de umusuário e um sistema de resposta de voz interativo, habilitar um usuário ausar somente sua voz e apertos de tecla numérica em um bloco de teclas dotelefone móvel para especificar interativamente a informação que pode serusada para controlar a entrega de conteúdo digital de um fornecedor de con-teúdo para um mostrador visual de, ou um meio de armazenamento acessí-vel por, o telefone móvel do usuário.

18. Método, de acordo com a reivindicação 17, no qual o conte-údo digital compreende pelo menos um de um som de campainha, umamensagem de texto, um papel de parede, um som de discagem, um video-clipe, uma pagina da web, um aplicativo e uma ligação para informação quepode ser acessada pelo telefone móvel do usuário.

19. Aparelho, compreendendoum sistema de resposta interativo configurado para interagir como telefone de um usuário durante uma chamada telefônica para receber, naforma de somente a voz do usuário e sons de toque, informação sobre a en-trega do conteúdo para um telefone alvo, e para interagir separadamentecom um provedor de serviço para fazer o conteúdo ser entregue para ummostrador visual de, ou um meio de armazenamento acessível por, o telefo-ne alvo.

20. Aparelho, de acordo com a reivindicação 19, no qual o tele-fone compreende um telefone móvel.

21. Aparelho, de acordo com a reivindicação 19, no qual o tele-fone alvo compreende o telefone do usuário.

22. Aparelho, de acordo com a reivindicação 19, no qual o tele-fone alvo é diferente do telefone do usuário.

23. Método, de acordo com a reivindicação 19, no qual o meiode armazenamento é um ou mais de um componente integrado do telefonealvo, um componente removível do telefone alvo, externo ao telefone alvo,acessível pelo telefone alvo através de uma rede.

24. Método, de acordo com a reivindicação 19, no qual o meiode armazenamento é um ou mais de uma memória de computador, umamemória flash, um disco rígido e um disco ótico.

25. Aparelho, de acordo com a reivindicação 19, no qual o sis-tema de resposta interativo compreende um sistema IVR.

26. Aparelho, de acordo com a reivindicação 19, no qual o con-teúdo compreende conteúdo digital.

27. Aparelho, de acordo com a reivindicação 26, no qual o con-teúdo digital compreende pelo menos um de um som de campainha, umamensagem de texto, um papel de parede, um som de discagem, um video-clipe, uma pagina da web, um aplicativo e uma ligação para informação quepode ser acessada pelo telefone móvel do usuário.

28. Aparelho, de acordo com a reivindicação 19, no qual o pro-vedor de serviço é independente do sistema de resposta interativo.

29. Aparelho, de acordo com a reivindicação 19, no qual a infor-mação sobre a entrega do conteúdo inclui uma identificação do conteúdo.

30. Aparelho, de acordo com a reivindicação 19, no qual a infor-mação especificada pelo usuário inclui informação de faturamento.

31. Aparelho, de acordo com a reivindicação 19, no qual o sis-tema de resposta interativo é também configurado paracontrolar uma conta de usuário associada com o usuário usandoa informação provida em conjunto com a chamada telefônica.

32. Aparelho, de acordo com a reivindicação 19, no qual o sis-tema de resposta interativo é também configurado paraobter automaticamente informação durante a chamada telefônicaque identifica o usuário eusar a informação identificando o usuário para instruir um tercei-ro a cobrar o usuário pelo conteúdo.

33. Aparelho, de acordo com a reivindicação 32, no qual o tercei-ro provê serviços telefônicos para o usuário.

34. Método, compreendendo durante uma chamada telefônicaentre o telefone de um usuário e um sistema de resposta interativo, habilitarum usuário a engajar em uma interação com o sistema de resposta que érepresentativa de uma interação entre o usuário e um servidor conectado naInternet, e, em nome do usuário, conduzir uma interação separada com oservidor através da Internet com base na interação representativa.

35. Método, de acordo com a reivindicação 34, no qual a cha-mada telefônica é conduzida em um canal de largura de banda limitada e ainteração separada através da Internet é conduzida em um canal de largurade banda maior.

36. Método, de acordo com a reivindicação 34, no qual pelo me-nos parte da chamada telefônica e parte da interação separada através daInternet ocorrem ao mesmo tempo.

37. Método, de acordo com a reivindicação 34, no qual pelo me-nos parte da chamada telefônica e parte da interação separada através daInternet ocorrem em tempos diferentes.

38. Método, de acordo com a reivindicação 34, no qual o telefo-ne compreende um telefone móvel.

39. Método, de acordo com a reivindicação 34, no qual o sistemade resposta interativo compreende um sistema IVR.

40. Método, de acordo com a reivindicação 34, no qual o servi-dor é independente do sistema de resposta interativo.

41. Método, de acordo com a reivindicação 34, também incluindoobter automaticamente informação durante a chamada telefônicaque identifica o usuário eusar a informação identificando o usuário para prover informaçãoidentificando o usuário para o servidor.

42. Método, compreendendodurante uma chamada telefônica entre o telefone de um usuárioe um sistema de resposta interativo, habilitar um usuário a usar somente suavoz e apertos de tecla em uma base de tecla numérica do telefone para es-pecificar interativamente a informação que pode ser usada para controlaruma transação de entrega de conteúdo,obter automaticamente informação durante a chamada telefônicaque identifica o usuário eusar a informação especificada pelo usuário e a informação i-dentificando o usuário para facilitar a transação.

43. Método, de acordo com a reivindicação 42, no qual a infor-mação que identifica o usuário compreende pelo menos um ou mais de umID do chamador, um ID do assinante ou uma alça.

44. Método, de acordo com a reivindicação 42, também incluindocontrolar uma conta do usuário com base na informação automaticamenteobtida e na informação especificada pelo usuário.

45. Método, compreendendodurante uma chamada telefônica entre o telefone de um usuárioe um sistema de resposta interativo, receber informação que pode ser usadapara identificar o usuário, com base na informação recebida, transmitir a in-formação de autenticação do usuário para o usuário, receber do usuário ainformação de autenticação e permitir que o usuário acesse um serviço.